Иркутску 350

Год космонавтики Электронные
ресурсы
 

о нас / наши библиотеки /
 библиотеки выписывают / коллегам /
иркутская история
/ иркутская книга /
конкурсы
/ форум / гостевая книга

 

 
 
   
  Результаты опроса пользователей муниципальных библиотек 
   
Вернуться на главную страницу  
   

 СТАТЬИ

 

 
Результаты опроса пользователей муниципальных библиотек 

 

Протокол №1

 

 

Протокол №2

 

 

 

 

 

:: 31.01.2011

Протокол № 1

заседания комиссии по проведению опроса потребителей услуг,
оказываемых Муниципальным учреждением культуры
«Централизованная библиотечная система г. Иркутска»

 

8 октября 2010 г.

Сроки проведения опроса – сентябрь 2010 года

Число потребителей услуг, принимавших участие в опросе – 270

Получено по 10 анкет от каждой библиотеки; пользователи библиотеки № 30 не принимали участие в опросе, т.к. библиотека закрыта на капитальный ремонт.

Результаты опроса пользователей массовых библиотек

 1.     Удобно ли организован вход в библиотеку и обеспечен ли он необходимым оборудованием и информацией?

Вход в библиотеки обеспечен всей необходимой информацией.

Неудовлетворенность пользователей вызывает организация входа в библиотеки через подъезды жилых домов, где, как правило, установлены  домофоны: библиотеки № 10,17,37.

Читатели также отметили проблемы, препятствующие или усложняющие доступ:

- необходимость установления специального покрытия на крыльце библиотеки

№ 20 и ЦГБ им. А. В. Потаниной, препятствующего скольжению;

- в библиотеке № 4 входные двери очень тяжело открывать детям, что не вполне удобно, а при закрывании дверь издает слишком громкий звук, слышный во всей библиотеке;

- необходимо установить козырек над входом в библиотеку № 8;

- в аварийной библиотеке № 32 необходим ремонт тамбура и установка освещения над входом.

 

2.     Какие из структурных подразделений библиотеки Вы разместили бы по-другому и почему?

 

Читатели большинства библиотек (с площадью менее 300 кв.м.) отмечают недостаток площадей для размещения и организации работы читального зала и сектора электронной информации.

Особенно не удовлетворяет читателей размещение секторов электронной информации:

- читатели библиотеки № 5 отмечают необходимость его выделения в отдельное помещение, так же считают отдельные читатели ЦГБ им. А. В. Потаниной;

- многие читатели библиотек № 4,7,8,20 считают, что необходимо увеличить площадь сектора и количество компьютеризированных пользовательских мест;

- читатели библиотек № 10,12, ЦГБ им. А. В. Потаниной, 37 считают, что в библиотеке необходим отдельный зал для проведения мероприятий или расширение площади имеющегося читального зала для этих целей;

- в библиотеках, где отсутствуют секторы, читатели предлагают их организовать,  например, в библиотеках № 3 и 37.

20 % читателей ЦГБ им. А. В. Потаниной отметили, что необходим детский отдел.

 

3.      Логично ли построена системы освещения библиотечных помещений? Укажите помещения, в которых Вы испытываете проблемы с освещением.

 

Проблемы с освещением испытывают читатели следующих библиотек:

- библиотека № 3  - 30 % читателей; особенно – читальный зал;
- библиотека № 37 -  70 %; особенно-читальный зал и коридор;
- ЦГБ  -  80 % - читальный зал;
- библиотека № 7 - 20 % - абонемент, фойе;
- библиотека № 20 -  40 % - читальный зал, отдел художественной литературы;
- библиотека № 4 -  50 % - абонемент;
- библиотека № 8  - 20 % - читальный зал;
- библиотека № 1 - 20 % - абонемент;
- библиотека № 5 - 30 % - абонемент; читатели предлагают настольное освещение в читальном зале.

 

4.      Считаете ли Вы, что расположение мебели в библиотеке, ее внешний вид и исполнение обеспечивает Вам максимальный уровень комфорта? 

50 % читателей и более высказались за обновление мебели в библиотеках № 5, 8, 10,12,17.

 

7. Позволяет ли система указателей легко и быстро ориентироваться в библиотеке? Какой информации Вам не хватает?

В целом система указателей и информационных стендов библиотек удовлетворяет читателей и позволяет быстро ориентироваться в библиотеке и фонде.  Читатели библиотеки № 20 отметили нехватку книжных разделителей в фонде, а библиотеки

№ 8 – необходимость обновить информационный стенд и разделители на полках.

 

8. Устраивает ли Вас территориальная доступность библиотеки: сколько времени необходимо, чтобы добраться до библиотеки; расположена ли библиотека в часто посещаемых местах, на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных сообщений.

Почти все опрошенные отмечают удобное расположение библиотек, близкое расположение к остановкам и учебным заведениям. Читателей не устраивает только расположение библиотек в подъездах жилых домов, особенно – при наличии домофонов.

 

9. Удобен ли для читателей режим работы библиотеки?

Абсолютное большинство читателей считают режим работы библиотек удобным.

 

10. Устраивает ли Вас обязательный перечень бесплатных услуг и дополнительных платных услуг библиотеки?

Перечень услуг библиотек пользователи считают достаточным. Также наши читатели очень рады, что подавляющее большинство услуг библиотек являются бесплатными и доступными.

 

11. Как Вы оцениваете техническую оснащенность библиотеки: наличие персональных компьютеров, доступа в Интернет, ксерокса, презентационное оборудование, теле-, аудио-, видеотехника?

 Какого оборудования не хватает для удовлетворения читательских запросов? Необходимо ли в ближайшее время увеличить/модернизировать компьютерный парк библиотеки?

В библиотеках, где нет компьютерной и копировально-множительной техники, читателям необходимы эти услуги.

Но в ряде библиотек, где уже имеются секторы  электронной информации, тоже необходима модернизация компьютерного парка - за это высказались 80 % опрошенных пользователей библиотек № 4 и 8, 70 % - библиотек № 9 и 7, 60 % - библиотеки № 16, 50 % - библиотеки № 20, 40 % - ЦГБ им. А. В. Потаниной.

Большинство читателей считает, что презентационное оборудование, теле-, аудио-, видеотехника также нужны в библиотеках.

 

12. Удовлетворены ли Вы качеством комплектования библиотечного фонда? Соответствуют ли приобретаемые издания Вашим потребностям? Ваши пожелания относительно новых приобретений в библиотечный фонд.

Более половины читателей удовлетворены количеством и качеством комплектования. Остальные отмечают недостаточность и нерегулярность новых поступлений.

Необходимо учесть следующие замечания:

- недостаток книг по психологии, истории, экологии, технике, юридической литературы и др.;
- недостаточное количество периодических изданий, особенно журналов  - в библиотеках № 37, 5, 16,32 ЦГБ им. А. В. Потаниной;
- в основном, читателям не хватает развлекательной литературы: детективов, комиксов и ужастиков, фантастики и фентези;
- большинство читателей отмечают необходимость приобретения современной российской и зарубежной литературы;
- читатели библиотеки № 10 отметили необходимость списания из фонда идеологической литературы прошлого века.

 

13. Имеете ли Вы возможность получать книги по межбиблиотечному обмену т.е. по заказу – из другой библиотеки? Нужна ли Вам эта услуга? 

В основном, читателей устраивает фонд библиотек; но отдельные читатели испытывают необходимость в получении книг из других муниципальных библиотек – по межбиблиотечному абонементу.

 

14. Уровень выполнения справочных запросов пользователей библиотекарем. Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию.

Уровень выполнения справочных запросов библиотекарем оценивается пользователями высоко. Оперативность выполнения запроса – также на высшем уровне: вся запрашиваемая информация предоставляется практически моментально.

 

15. Достаточно ли сотрудников для работы с читателями. Правильность кадровой расстановки.

В целом  сотрудников для работы с читателями достаточно. Но 80 % опрошенных пользователей библиотеки № 4 считают, что количество библиотекарей недостаточно для обслуживания,  особенно на абонементе, 20 % опрошенных пользователей библиотеки

№ 2 видят необходимость в библиографе.      

 

16. Удовлетворены ли Вы уровнем проведения массовых мероприятий в библиотеке?

Большая часть опрошенных затруднялась ответить на этот вопрос, т.к. никогда не присутствовали на мероприятиях. Остальные читатели уровнем проведения массовых мероприятий довольны, отмечают интересные темы, хорошую подготовку. Пожелание читателей – чаще использовать современные технические средства и презентационное оборудование при проведении мероприятий.

 

17. Какие специализированные библиотеки необходимо создать на базе городских библиотек?

Рейтинг пожеланий читателей:

27 % - центр досуга молодежи

14 % -  библиотека семейного чтения

9 % -  краеведческая библиотека

8 % - библиотека современного бестселлера

6 % - библиотека исторического и духовного наследия

6 % -  библиотека литературы по искусству

5 % - библиотека - экологический центр

другое – клуб фентези, библиотека иностранных языков, библиотека государства и права.

 

18. Как Вы оцениваете сотрудников библиотеки: индивидуальный подход к читателю, вежливость при обслуживании и компетентность?

Все читатели высоко оценивают библиотекарей, с которыми они общаются. Отмечают вежливость, тактичность, доброжелательность. Претензий к библиотекарям нет.

 

19. Укажите, пожалуйста, что, по Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке в первую очередь?

По мнению читателей в первую очередь в библиотеках необходимо:

- увеличить количество компьютеров (32 % опрошенных);
- увеличить количество новых поступлений литературы (25 %);
- приобрести новую мебель (25 %; особо отметили ЦГБ, библиотеки №  10, 3, 37, 8, 12, 17);
- провести капитальный ремонт помещения (18 %; особо отметили библиотеки №  4,37, 8, 12, 17);
- улучшить освещение (14 % опрошенных; библиотеки № 20, 3, 37, 17)
- приобрести и установить ксерокс (14 %; библиотеки № 10, 3, 37, 12)
- улучшить отопление помещения (библиотеки № .4, 3).

Интересно отметить, что по отдельным библиотекам встречаются особые мнения: соблюдать тишину в библиотеке № 9 (жалобы на сотрудников, которые регулярно проводят совещания в читальном зале) – 50 % опрошенных.

 

20. Как часто Вы посещаете библиотеку?   Причины редкого посещения библиотеки. 

Большинство отметили, что посещают библиотеку от случая к случаю, в среднем – раз в месяц. Причины редкого посещения – занятость.

 

21. Возраст, пол, образование опрошенных пользователей различны, но преобладают пенсионеры и учащиеся, женщины, пользователи с высшим

образованием.

 

 

Результаты опроса пользователей детских библиотек

Возраст:

От 0 до 15 – 27

От 15 до 25 – 21

Старше 25 лет - 35    

 

Самыми активными участниками опроса оказались женщины. Они составляют  81%  респондентов.  Пол:

Мужской – 16 

Женский – 67

Образование (класс):

Незаконченное среднее - 34

Среднее - 11

Среднее специальное - 13

Высшее - 25

 

1.      Удобно ли организован вход в библиотеку и обеспечен ли он необходимым оборудованием и информацией?

Большинство читателей (66 %) удовлетворены организацией входа в библиотеку и обеспечением его необходимой информацией. Остальные респонденты (34%) удовлетворены частично и указывают на следующие недостатки: высокие пороги, неудобное высокое крыльцо, нехватка рекламы библиотеки.  

   ДА - 55

   НЕТ - 8

   ОТЧАСТИ - 20

Не хватает рекламы (ЦДБ), крыльцо неудобно, высокие пороги (библиотека №.26)

 

2.     Какие из структурных подразделений библиотеки Вы разместили бы по-другому и почему?

57% опрошенных устраивает размещение структурных подразделений библиотеки, а 43% внесли бы изменения. По их мнению, необходимо организовать секторы электронной информации с выходом в Интернет, оборудовать зал для проведения массовых мероприятий отдельно от других подразделений, расширить территорию читального зала. Есть необходимость отделить читальный зал от сектора электронной информации.

 

МЕНЯ ВСЕ УСТРАИВАЕТ– 47

СДЕЛАТЬ ИЗМЕНЕНИЯ - 36

Абонемент – 4

Читальный зал – 11 

Сектор электронной информации - 8

Зал для проведения массовых мероприятий – 13

Нет холла -1

Все сделать отдельно -1

 

3.     Логично ли построена системы освещения библиотечных помещений? Укажите помещения, в которых Вы испытываете проблемы с освещением.

84 % респондентов устраивает освещение система освещения библиотек, но 16 % указывают на недостаточно хорошее освещение библиотечных помещений, в частности  на абонементе и в читальном зале и рекомендуют приобрести настольные лампы.

ДА, МЕНЯ ВСЕ УСТРАИВАЕТ – 70 человек

НЕТ, НЕ УСТРАИВАЕТ - 3

ОТЧАСТИ - 10

 

Читальный  зал – 3

Абонемент - 3

Плохое освещение -3

Настольные лампы – 4

 

4.     Считаете ли Вы, что расположение мебели в библиотеке, ее внешний вид и исполнение обеспечивает Вам максимальный уровень комфорта? 

Большинству читателей (71%) нравится мебель в библиотеке, ее внешний вид и комфорт, который она создает. Оставшиеся 29% пользователей сетуют на старую мебель, отсутствие диванов, тесноту помещений. 

 ДА -59

 НЕТ -17

ОТЧАСТИ -7

Старая мебель  - 12, теснота - 11, нет дивана  - 11, отдельные места  - 1, высокие стеллажи  - 1,

 

5. Позволяет ли система указателей легко и быстро ориентироваться в библиотеке? Какой информации Вам не хватает?

83% опрошенных система указателей позволяет легко и быстро ориентироваться в библиотеке, таблички и указатели доносят до читателя всю необходимую информацию. 

ДА  - 69

ОТЧАСТИ  - 14

помощь библиотекаря  - 1

затруднение в поиске  книг - 2

                                                

6. Устраивает ли Вас территориальная доступность библиотеки :(сколько времени необходимо, чтобы добраться до библиотеки; расположена ли библиотека в часто посещаемых местах, на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных сообщении.

Территориальная доступность библиотек удовлетворяет 92 % читателей, остальным

8 % мешают припаркованные автомобили и отсутствие пешеходных переходов.

ДА - 76

НЕТ -2

ОТЧАСТИ -5

Мешают автомобили - 2, отдаленность  - 1, отсутствие  пешеходных переходов -  2, все плохо  - 1.

 

7. Удобен ли для читателей режим работы библиотеки?

93% респондентов согласны с режимом работы библиотек, и только 7% опрошенных отметили неудобства. Учащиеся второй смены не успевают попасть в библиотеки после уроков, другие заменили бы выходной день библиотеки. 

ДА -77

НЕТ -3

ОТЧАСТИ -3

Вторая смена не успевает  - 3, неудобный выходной  - 4

 

8. Устраивает ли Вас обязательный перечень бесплатных услуг и дополнительных платных услуг библиотеки?

94% респондентов устраивает обязательный перечень бесплатных и дополнительных платных услуг библиотек. Только два человека указали на то, что распечатка документов могла бы стоит дешевле. 

ДА - 78

НЕТ

ОТЧАСТИ - 5

Дешевле услуги - 2, наличие цветного  ксерокса - 1

 

9. Как Вы оцениваете техническую оснащенность библиотеки: наличие персональных компьютеров, доступа в Интернет, ксерокса, презентационного оборудования, теле-, аудио-, видеотехники? Какого оборудования не хватает для удовлетворения читательских запросов? Необходимо ли в ближайшее время увеличить/модернизировать компьютерный парк библиотеки?

Всего лишь 40% опрошенных читателей полностью удовлетворены технической оснащенностью библиотек. 12% неудовлетворенны совсем и 48% удовлетворены частично. Для успешной работы библиотек читатели предлагают приобрести необходимое количество современных компьютеров, модернизировать устаревший компьютерный парк, приобрести цветные принтеры, качественный ксерокс. 

Удовлетворительно -33

Неудовлетворительно -10

ОТЧАСТИ - 40

Модернизировать компьютерный парк библиотеки -26, нехватка техники -9,

 

10. Удовлетворены ли Вы качеством комплектования библиотечного фонда? Соответствуют ли приобретаемые издания Вашим потребностям? Ваши пожелания относительно новых приобретений в библиотечный фонд.

Библиотечный фонд удовлетворяет запросы 59 % опрошенных, 41% пользователей библиотек фонд удовлетворяет частично.  Читатели сетуют на отсутствие новых журналов, современных авторов, недостаточно укомплектованы библиотеки справочной литературой.  

 

ДА  - 49

НЕТ -1

ОТЧАСТИ -33

Новые журналы - 8, мало новинок -11, нехватка -3, детская литература - 1, справочная -2  

 

11. Имеете ли Вы возможность получать книги по межбиблиотечному обмен, т.е. по заказу  из другой библиотеки?  Нужна ли Вам эта услуга

 73% опрошенных читателей не нуждаются в услугах межбиблиотечного абонемента.

ДА, НУЖНА - 21

НЕТ, НЕ НУЖНА - 61

ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ  - 1

 

12. Уровень выполнения справочных запросов пользователей библиотекарем. Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию.

 98% респондентов считают, что их справочные запросы выполняются на высоком оперативном уровне.

УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО - 81

НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

ЧАСТИЧНО -  11

 

13. Достаточно ли сотрудников для работы с читателями. Правильность кадровой расстановки.

Только 7% опрошенных читателей считают, что необходимо увеличить число сотрудников библиотек, т.к. по их мнению, на библиотекарей при значительном потоке читателей ложиться большая нагрузка.  

ДА -75

НЕТ – 8

 

14. Удовлетворены ли Вы уровнем проведения массовых мероприятий в библиотеке?

Большинству опрошенных читателей (84 %) нравятся массовые мероприятия, проводимые в библиотеках. Читатели указывают на профессионализм сотрудников  и актуальность выбранных тем для проведения мероприятий. 

 ДА  - 70

НЕТ (нет рекламы) - 2

ОТЧАСТИ 1-1

Не были ни разу - 10

 

15. Какие специализированные библиотеки необходимо создать на базе городских библиотек?

Среди опрошенных большинство (49%) указали на необходимость создания центра досуга молодежи. 35% респондентов подчеркнули важность создания библиотеки семейного чтения.

По степени необходимости создания специализированных библиотек у опрошенных читателей получился следующий рейтинг:

- центр досуга молодежи – 41 ч.

- библиотека семейного чтения – 29 ч.

- библиотека исторического и духовного наследия – 23 ч.

-  библиотека современного бестселлера – 20 ч.

-  краеведческая библиотека – 14 ч.

- библиотека литературы по искусству – 14 ч.

- библиотека - экологический центр – 12 ч.

  Другое: библиотека подрастающих авторов, научная.

16. Как Вы оцениваете сотрудников библиотеки индивидуальный подход к читателю, вежливость при обслуживании и компетентность ?

99% респондентов отмечают высокий уровень обслуживания своих читателей. Среди качеств, указанных пользователями библиотек, которыми обладают библиотекари, назывались: высокий профессионализм, оперативность, вежливость, компетентность, доброжелательность.    

УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ -82

НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ 

ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ -1

 

17. Укажите, пожалуйста, что, по - Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке в первую очередь?

Среди предложений об изменениях в библиотеках первое место получило предложение о замене старой мебели на новую современную.  На втором месте – переезд библиотеки в новое помещение и оснащение ее современной техникой. На третьем месте – капитальный ремонт помещений и разносторонняя комплектация книжного фонда библиотеки.

Новое помещение - 9, отсутствие кондиционеров - 3, численность персонала - 1, контроль за посещением сайтов Интернет - 1, ремонт - 8, отсутствие техники - 9, режим работы -  1, игровая комната - 1, мебель - 11, отдельный вход - 3, сотрудничество со школами - 1, фонд - 4, финансирование - 1, отопление  – 1. 

 

18. Как часто Вы посещаете библиотеку?  

Только 10% опрошенных посещают библиотеки по мере необходимости. Остальные граждане пользуются услугами библиотек регулярно: 6% посещают библиотеки ежедневно, 40% - еженедельно и 44% - ежемесячно.

 

Ежедневно -5

Еженедельно -33

Ежемесячно -37

Редко, по мере необходимости -8

 

20. Причины редкого посещения библиотеки

Среди причин редкого посещения библиотек чаще других называется загруженность в школе и на работе, а также нехватка времени.  

Болезнь - 2

Нехватка времени - 5

Загруженность - 11

Трудно добираться - 2

Режим работы библиотеки -  1

Потребность в книге  - 1Возраст  - 1 - 80 лет.

 

Члены комиссии:

Председатель – Пильнова Л.В., заместитель директора по библиотечному обслуживанию

Кулешова Ю.В., заместитель директора по работе с детьми и юношеством

Дубешко Е.Ю., заведующая организационно-методическим отделом по библиотечному обслуживанию

 

 

 

Протокол № 2

заседания комиссии по проведению опроса потребителей услуг,
оказываемых Муниципальным учреждением культуры
«Централизованная библиотечная система г.Иркутска»

 

11 января  2011 г.

 

Сроки проведения опроса – 4 квартал 2010 года

Число потребителей услуг, принимавших участие в опросе – 260

 

Получено по 10 анкет от каждой библиотеки; 160 анкет от пользователей массовых библиотек и 100 анкет от пользователей детских библиотек; пользователи библиотеки № 3 не принимали участие в опросе, т.к. библиотека закрыта на ремонт.

 

Результаты опроса пользователей массовых библиотек

 

1. Условия работы в массовых библиотеках пользователи оценили следующим образом:

Условия работы

Оценка

Режим работы библиотеки

Устраивает большинство пользователей

Техническая оснащенность библиотеки (наличие персональных компьютеров, доступ в Интернет, ксерокс…)

Читатели отмечают отсутствие компьютеров с доступом в Интернет, ксерокса в библиотеках №.1, 10, 12, 17, 32, 37, необходимы новые цветной и черно-белый принтеры в библиотеку № 4; приобрести проектор в библиотеку № 14

Освещение

 Устраивает большинство пользователей

Температура в помещении

 Устраивает большинство пользователей

Чистота

 Устраивает большинство пользователей

Тишина и покой

 Устраивает большинство пользователей

Удобство мебели

Читатели отмечают устаревшую мебель в библиотеках  № 1, 5,12, 32

Расстановка мебели

Проблемы в библиотеке № 4 – стеллажи стоят близко, проход узкий 

Эстетическое оформление

 Устраивает большинство пользователей

Расстановка книг в фонде

 Устраивает большинство пользователей

Система указателей в библиотеке

 Устраивает большинство пользователей

Полнота информации на информационных стендах

 Устраивает большинство пользователей

Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию

 Устраивает большинство пользователей

Отношение сотрудников библиотеки к пользователям

 Устраивает большинство пользователей

Часто встречаемые предложения и замечания пользователей по условиям работы в библиотеках:

- сделать ремонт и приобрести новую мебель в библиотеки  №1,5,12,17,32;

- приобрести компьютеры и ксероксы в библиотеки  № 1,10,12 дополнительно – в библиотеку  № 5, чтобы ликвидировать очереди;

- выделение отдельного компьютерного зала в библиотеке  №.5;

- устранение неприятного запаха из подвала в библиотеке  № 8.

 

2. Что бы Вы хотели изменить в перечне бесплатных и платных услуг библиотеки?

- один из пользователей библиотеки  № 5 предложил ввести такую услугу, как пользование факсом;

-  пользователи библиотек  № 8 и 16 согласны с восстановлением платного абонемента с целью улучшения комплектования.

 

3. Насколько Вас устраивает книжный фонд библиотеки?

o   полностью – 20 %

o   частично – 80 %

o   совершенно не устраивает – 0 %

 

Все пользователи высказываются за то, чтобы новые поступления были более регулярными и объемными.

Пожелания относительно новых приобретений в библиотечный фонд:

 - библиотека  № 1: техническая и художественная литература, журналы для подростков;

 - библиотека  № 4: новые детективы, фантастика, любовные романы, современная литература, поэзия, исторические романы, книги о вампирах;

- библиотека  № 5: новинки художественной литературы, справочно-правовая информация в печатном виде, юридическая литература и журналы, диски для обеспечения учебного процесса и с классической музыкой;

- библиотека  №.7: новинки художественной литературы, исторические романы, книги по изобразительному искусству, названы и конкретные авторы – Мураками, Свияш, Веллер и др.;

- библиотека  №.8: литература по рукоделию, домоводству и юриспруденции, детская литература, фильмы хорошего качества на электронных носителях, расширение ассортимента журналов;

-  библиотека  № 12: литература современных авторов;

- библиотека  №17: расширение ассортимента журналов;

- библиотека  №.32: расширение ассортимента журналов и книг для юношества;

-  библиотека  №.37: больше книг современных авторов;

- ЦГБ им. А. В. Потаниной: расширение ассортимента журналов, прежде всего для молодежи.

 

4. Нужны ли массовые мероприятия в библиотеке?

50 %  высказались за проведение массовых мероприятий в библиотеках, в основном краеведческого характера; очень нравятся пользователям конкурсы.

Но в небольших библиотеках, где отсутствуют условия для проведения мероприятий, подавляющее большинство пользователей отметило, что проводить мероприятия не нужно.

В библиотеках, где отсутствуют специальные залы для проведения мероприятий, наблюдается недовольство пользователей проведением мероприятий в читальном зале.

Лишь единичные читатели согласились сами участвовать в организации и проведении мероприятий.

 

5. Среди интересных предложений по наименованию библиотек можно отметить следующее:

- библиотека № 2, по мнению пользователей, достойна носить имя Ю. Ножикова, А.Вампилова;

- библиотека № 5: имя Нины Константиновны Сидоровой, гуманитарный центр, краеведческая, Ленинская, имя П. П. Боровского;

- библиотека № 7: имя Г.Машкина, вернуть название «Кировская» - так библиотека называлась со дня основания.

 

Результаты опроса пользователей детских библиотек

 

1.     Оцените условия работы в библиотеке

Условия работы

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Режим работы библиотеки

 95%

ЦДБ – 1ч., библиотека № 22 –

3 ч. (4%)

библиотека № 31-1ч.- (1%) 

Техническая оснащенность библиотеки (наличие персональных компьютеров, доступ в Интернет, ксерокс…)

 13%

 библиотека №19 - 9 ч.; библиотека № 21- 3ч.; библиотека № 22 -  7ч.;  библиотека № 23 – 2ч.; библиотека № 24- 1ч.; библиотека № 26 – 2 ч.; ДБ-1ч. Всего: 56%

библиотека №.21- 1ч.;

библиотека № 22-2ч.; библиотека №   26-8 ч. библиотека №  30 - 10ч.; библиотека № 31-10ч.  Всего:31%

Освещение

 76%

 ЦДБ – 1ч.,  библиотека № 19-1ч.; библиотека

 № 22-6 ч.; библиотека № 26-7ч.  Всего:15%

 библиотека №31-9 ч. Всего: 9%

Температура в помещении

 92%

 

библиотека № 26-8ч. Всего: 8%

Чистота

 100%

 

 

Тишина и покой

 91%

 ЦДБ – 3ч., библиотека №  22-6ч.  Всего: 9%

 

Удобство мебели

 

 

 

66%

библиотека № 22-2ч.; библиотека № 23 – 3ч.; библиотека №  24- 2ч.; библиотека №  26-6ч.; библиотека № 30-8 ч.; библиотека № 31-8 ч.; ДБ-1ч. Всего: 30%

 

 

 

 Библиотека № .26-4ч.

 

 

 

Всего: 4 %

Расстановка мебели

 85%

библиотека № 19 - 6 ч.; библиотека

№ 22-3 ч.; библиотека №  24- 1ч.; библиотека № 26 -4 ч.;   ДБ-1ч. Всего: 15%

 

Эстетическое оформление

 92%

 библиотека № 22 -3ч.; библиотека № 26-2ч.; библиотека № 19-1ч.; ДБ-1ч. Всего: 7%

библиотека №.31-1ч.

Всего:1%

Расстановка книг в фонде

 95%

библиотека № 19-1ч.; библиотека № 22 - 4ч.

Всего: 5%

 

Система указателей в библиотеке

 97%

 ЦДБ - 10, библиотека № 22-2ч.

Всего: 3%

 

Полнота информации на информационных стендах

 95%

 ЦДБ – 2ч., библиотека № 22-1ч.; библиотека № 26-1ч.; ДБ-1ч.

Всего: 5%

 

Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию

 97%

 библиотека №  22-1ч.; библиотека № 30-2ч.

Всего: 3 %

 

Отношение сотрудников библиотеки к пользователям: индивидуальный подход к читателю, вежливость при обслуживании и компетентность

 100%

 

 

 

Полностью удовлетворены (100%) наши читатели чистотой библиотечных помещений и отношением сотрудников библиотеки к пользователям. Ими высказаны очень теплые слова в адрес сотрудников за высокий профессионализм и чуткость.

95% респондентов устраивает настоящий режим работы, только 5% просят продлить время работы библиотеки до 19 часов.

Полностью удовлетворены технической оснащенностью библиотеки (наличие персональных компьютеров, доступ в Интернет, ксерокс…) лишь 13% опрошенных. Это обусловлено отсутствием СЭИ в библиотеках №19, 22, 26, 30, 31 и устаревшим парком компьютерной техники в библиотеках № 23, 24. Для успешной работы библиотек читатели предлагают приобрести необходимое количество современных компьютеров, модернизировать устаревший компьютерный парк, приобрести современную качественную копировальную технику.

92% опрошенных полностью удовлетворяет температура в помещении, проблемы отмечаются только в библиотеке № 26, где 8 человек  из 10 отмечают плохой температурный режим.

Больше половины читателей  - 66 % и  85% -  устраивает удобство и расстановка мебели в библиотечных помещениях, ее внешний вид и комфорт, который она создает. Оставшиеся  пользователи сетуют на старую мебель, отсутствие диванов, детской мебели, тесноту помещений.

Практически всех читателей удовлетворяет (колеблется от 95% до 97%) расстановка книг в фонде, система указателей в библиотеке, полнота информации на информационных стендах, оперативность выполнения запроса, возможность получить в библиотеке необходимую информацию. Система указателей позволяет легко и быстро ориентироваться в библиотеке, таблички и указатели доносят до читателя всю необходимую информацию. Небольшие замечания читатели высказывают по поводу недостаточного количества указателей, рекомендуют выполнить их в едином стиле.

Тишина и покой в библиотеках удовлетворяют  91% читателей. 9% неудовлетворенных читателей объясняется большим потоком посетителей (ЦДБ) и маленьким помещением библиотеки № 22.

15% частично удовлетворенны и 9% неудовлетворенны освещением в помещениях, что  обуславливается устаревшим оснащением, отсутствием настольного освещения.

76% полностью довольны освещением в библиотеках.

Высокий процент посетителей библиотек - 92% -  устраивает эстетическое оформление помещений.  8% высказывают мнение, что устаревший интерьер, теснота помещений портит общее впечатление. 

    

Ваши предложения и замечания по условиям работы в библиотеке: индивидуальные предложения читателей

- в библиотеке № 21 -  подключение к сети Интернет;

- в библиотеке № 22  - подключение к сети Интернет;

- в библиотеке № 26 обеспечение температурного режима, новую, комфортную мебель; техническое оснащение; перевести библиотеку в новое помещение;

-  библиотеку  №30 оснастить компьютерной техникой;

- в библиотеку № 31 приобрести детскую мебель; оснастить компьютерной техникой и качественным освещением; сделать отдельный вход; оформить указатели в едином стиле и в достаточном количестве;

- в детской библиотеке имени А.С.Пушкина приобрести дополнительные выставочные стеллажи, увеличить штат сотрудников; выделить отдельное помещение для занятий и различных мероприятий, заменить формуляры компьютерным учетом с автоматическим учетом, требуется комфортное зонирование.  

 

2.     Что бы Вы хотели изменить в перечне бесплатных и платных услуг библиотеки?

98% опрошенных  довольны перечнем бесплатных и платных услуг. 2 человека из 100 высказали свои пожелания:

- в библиотеке № 22 за ксерокопирование уменьшить плату до 1 руб.50 коп.  - 1чел.

- в библиотеке № 24 ввести платный абонемент  - 1 чел.

 

 3. Насколько Вас устраивает книжный фонд библиотеки?

o   Полностью: ЦДБ – 7ч.; библиотека № 19- 2 ч.; библиотека № 21- 6 ч.; библиотека № 22-5 ч.; библиотека № 23 – 4ч.;  ДБ-10 ч. Всего:  38% опрошенных.

o   Частично: ЦДБ – 3ч.; библиотека № 19-8 ч., библиотека № 21- 4 ч.; библиотека № 22-5ч.; библиотека № 23 – 6ч.; библиотека № 24- 10ч.; библиотека № 26-9ч.; библиотека № 30 – 8 ч.; библиотека № 31-8 ч. Всего: 61% опрошенных.

o   Совершенно не устраивает:  библиотека № 26-1ч.  - 1%.

Библиотечный фонд лишь на 38% полностью удовлетворяет запросы читателей, остальных 61% пользователей библиотек удовлетворяет частично и 1% совершенно не устраивает.  Читатели сетуют на отсутствие новых журналов, современных авторов, недостаточно укомплектованы библиотеки справочной литературой, классической литературой, практически отсутствуют детские современные авторы.

Вина библиотекарей частична – приобретается та литература, которая имеется в наличии на книжном рынке. А иркутские книго-торговые компании отстают, не успевают за российским книжным рынком и современными литературными тенденциями.    

 

4. Нужны ли массовые мероприятия в библиотеке (литературные вечера, праздники, конкурсы и др.)? Если «да», то какие темы мероприятий Вы могли бы предложить, в каких хотели бы принять участие?

 ЦДБ – 10 ч.; библиотека № 19-10 ч.; библиотека № 21- 10 ч.; библиотека № 26- 9ч.; библиотека №  22-4 ч ; библиотека № .23 – 10 ч.; библиотека № 24- 7 ч.; библиотека № 30-10 ч.; библиотека №  31-10 ч. ; ДБ-10 ч.   Всего: 80%

Большинству опрошенных читателей - 80 % - массовые мероприятия кажутся неотъемлемой частью библиотечной деятельности. Читатели указывают на профессионализм сотрудников  и актуальность выбранных тем для проведения мероприятий.

 

5. Какое наименование библиотеки Вы могли бы предложить? Как Вы думаете, чье имя достойна носить библиотека?

Варианты названий, предложенных пользователями библиотек:

- ЦДБ – имени П. Постышева; А.Вампилова; Н.Некрасова;

- библиотека № 21: «Сибирячок», «Светлячок», «Солнышко», «Страна чудес»

- библиотека № 22: «Мир книги», «Вселенная книг», имя детского писателя,

- библиотека № 23: «Библиотечка»

- библиотека № 24: 50% устраивает нынешнее название библиотеки «Бригантина»;

- библиотека № 26: «Библиотека в «Солнечном»»

- ДБ имени А.С.Пушкина: 100% удовлетворяет нынешнее название библиотеки

 

Члены комиссии:

Председатель – Пильнова Л.В., заместитель директора по библиотечному обслуживанию

Кулешова Ю.В., заместитель директора по работе с детьми и юношеством

Дубешко Е.Ю., заведующая организационно-методическим отделом по библиотечному обслуживанию

 

31.01.2011