Иркутску 350

Год космонавтики Электронные
ресурсы
 

о нас / наши библиотеки / клубы /
 библиотеки выписывают / коллегам /
иркутская история
/ иркутская книга /
конкурсы
/ форум / гостевая книга

 

 
 
   
 

Протокол
заседания комиссии по проведению опроса потребителей услуг,
оказываемых Муниципальным учреждением культуры

  «Централизованная библиотечная система г. Иркутска»
Вернуться на главную страницу  
   

 СТАТЬИ

 

 
Результаты опроса потребителей услуг ЦБС. г. Иркутска   

 

 

 

 

:: 11.04.201

Сроки проведения опроса – 1 квартал 2011 года

Число потребителей услуг, принимавших участие в опросе – 270.

Получено по 10 анкет от каждой библиотеки; 170 анкет от пользователей массовых библиотек и 100 анкет от пользователей детских библиотек)

 

Результаты опроса пользователей массовых библиотек

 

1. Условия работы в массовых библиотеках пользователи оценили следующим образом:

 

Условия работы

Хорошо

Удовлетв.

Плохо

Режим работы библиотеки

75 %

16 %

9% Библиотека № 3,4,9,ЦГБ,16

Техническая оснащенность библиотеки: наличие персональных компьютеров, доступ в Интернет, ксерокс…

35 %

16 %

49 % ЦГБ, библиотеки № 1,

2,4,32,9,

3,12,10,17,37

Освещение

73 %

21 %

6 % библиотеки №4,7,12,ЦГБ

Температура в помещении

79 %

17 %

4 % библиотеки №7,12

Чистота

91 %

9 %

 

Тишина и покой

83 %

15 %

2 % библиотеки

№ 9,5

Удобство мебели

68 %

19 %

13 % библиотеки № 1,4,5,32,12,17

Расстановка мебели

72 %

24 %

4 % библиотеки

№ 4,9,17

Эстетическое оформление

76 %

19 %

5 % библиотеки

№ 1, ЦГБ

Расстановка книг в фонде

82 %

16 %

2 % библиотека

 № 9

Система указателей в библиотеке

87 %

12 %

1 % библиотека

 № 16

Полнота информации на информационных стендах

86 %

14 %

 

Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию.

94 %

6 %

 

Отношение сотрудников библиотеки к пользователям (индивидуальный подход к читателю, вежливость при обслуживании и компетентность)

100 %

 

 

          

95% респондентов устраивает настоящий режим работы. Больше половины опрошенных не устраивает режим работы библиотек № 1,4,16 - пользователей данных библиотек устраивает прежний  режим работы - с 10 до 18 ч., в настоящее время - с 11 до 19 ч.

 

Высокий процент - 49% всех опрошенных -  не удовлетворены технической оснащенностью библиотек: недостаточно  персональных компьютеров, отсутствие доступа в Интернет, услуг ксерокопирования. Это   обусловлено отсутствием секторов электронной информации  в половине библиотек ЦБС и устаревшим парком ПК в других библиотеках. Для успешной работы библиотек читатели предлагают приобрести необходимое количество современных компьютеров (библиотеки № 1,9,12,20,37), модернизировать устаревший компьютерный парк, приобрести современную качественную копировальную технику, аудио-,  видеоаппаратуру и цифровой фотоаппарат для повышения качества проводимых мероприятий (библиотека № 32), цветной принтер, сканер и мультимедиаппаратуру – для библиотек № 14,4.

 

Практически всех читателей удовлетворяет расстановка книг в фонде, но 20% пользователей библиотеки № 9 недовольны перестановкой книг акции «Книговорот».

 

Также пользователи библиотеки № 9 недовольны отсутствием тишины и покоя  - в библиотеке расположена администрация ЦБС.

 

Высокий процент посетителей библиотек устраивает эстетическое оформление помещений и удобство мебели, но остальные пользователи высказывают мнение, что устаревший интерьер, теснота помещений портит общее впечатление. Многие пользователи высказываются за проведение ремонта в библиотеках № 4,12,32. Читатели библиотеки № 8 отметили необходимость замены входной двери.

 

2. Что бы Вы хотели изменить в перечне бесплатных и платных услуг библиотеки?

Один из пользователей библиотеки № 5 предложил ввести такую услугу, как пользование факсом;

отдельные пользователи библиотеки № 7 (1 чел.), библиотеки № 8 (3 чел.), ЦГБ (1 чел.), библиотеки № 16 (1 чел.)  предложили восстановить платный абонемент;

в тех библиотеках, где нет ксерокса, читатели просят его приобрести для предоставления платной услуги ксерокопирования документов;

большинство пользователей считают, что в библиотеке не должно быть платных услуг, кроме ксерокопирования документов.

 

3. Насколько Вас устраивает книжный фонд библиотеки?

o   полностью –68 %

o   частично –  83 %

o   совершенно не устраивает –  %

 

Пользователей полностью не удовлетворяет поступление периодических изданий: с 2011г. их поставку осуществляет московское агентство, что приводит к не оперативности поставки и отсутствию ассортимента периодики.Все  пользователи высказываются за то, чтобы новые поступления были более регулярными и объемными.

 

Пожелания относительно новых приобретений в библиотечный фонд:

- библиотек № 8: литература о зарубежных странах, новинки серии «Сталкер», воспоминания известных людей, фильмы хорошего качества на электронных носителях, расширение ассортимента журналов;

- библиотека № 7: новинки художественной литературы, литература по декоративному оформлению дачного участка, книги по строительству, профессиональная литература по медицине и юриспруденции, литература современных авторов, лауреатов литературных премий, книги для малышей;

- библиотека № 5: новинки популярной художественной литературы, детективы (Шилова Ю., Донцова Д. и др.), серия «Сталкер», любовные романы;

- библиотека №20: больше современной детской, приключенческой и исторической литературы;

- библиотека № 9: детская, историческая, детективная литература, «ужастики» и любовные романы;

- библиотека № 12: литература современных авторов, зарубежная классика, книги на иностранных языках, фантастика, научная литература;

- библиотека № 4: современная проза, поэзия, книг Л. Парфенова;

- библиотека № 2: современные издания по географии, философии, психологии, техники, новинки краеведческой и современной российской литературы.

Пользователи библиотеки № 12 предлагают организовать внутрисистемный обмен книг, чтобы пользователь одной муниципальной библиотеке, при отсутствии в ней определенных книг, мог получить по запросу литературу из другой муниципальной библиотеки;

- библиотеки № 1: современная художественная литература, приключения, детективы.

 

4. Нужны ли массовые мероприятия в библиотеке?

78 % - высказались за проведение массовых мероприятий в библиотеках;

42 % - против: нет времени и желания; некоторые отмечают, что ходят в библиотеку только за получением информации и необходимости в массовых мероприятиях не видят.

 

В библиотеках, где отсутствуют специальные залы для проведения мероприятий, наблюдается недовольство пользователей проведением мероприятий в читальном зале.

Лишь единичные читатели согласились сами участвовать в организации и проведении мероприятий.

 

5. Среди интересных предложений по наименованию библиотек можно отметить следующие:

- библиотека № 7: им.Г. Машкина; вернуть название «Кировская» - так библиотека называлась со дня основания; им. В.Г.Распутина;

- библиотека № 5: Иннокентьевская библиотека;

- библиотека № 4: им. И. В. Омулевского, им.А.Щапова, им. М. В.Загоскина (в Октябрьском районе есть улицы имени двух перечисленных авторов);

- библиотека № 37: им.адмирала Муравьева.

 

 

Результаты опроса пользователей детских библиотек

 

1.  Оцените условия работы в библиотеке:

Условия работы

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Режим работы библиотеки

98 %

2%  ЦДБ – 2 ч.

 

Техническая оснащенность библиотеки (наличие персональных компьютеров, доступ в Интернет, ксерокс…)

53 %

21%  ЦДБ – 1 ч., библиотека № 19 - 10 ч.; № 21- 3 ч.; №  22 - 2 ч.; № 23 – 2 ч.; № 24 –  2ч.; № 26- 1ч.

26% библиотеки № 26 – 6 ч., № 30- 10 ч., № 31-10 ч.

 

 

Освещение

84 %

8% ЦДБ – 1ч.,  библиотека 22 - 1 ч.; № 23- 3 ч.; № 26- 2 ч.; № 31-1 ч.

8% Библиотеки № 26 – 1 ч., № 31 -8 ч.

Температура в помещении

83 %

9% Библиотека № 21 – 1 ч.; № 26- 2 ч., № 31 - 6 ч.

8% Библиотека № 26 – 4 ч., № 31 - 4 ч.

Чистота

92 %

4% ч. Библиотека № 22-1ч.; № 31-3ч.

4%  Библиотека № 31- 4 ч.

Тишина и покой

91 %

9% ЦДБ – 3 ч., библиотека № 22- 6 ч.

 

Удобство мебели

75 %

18% Библиотека № 22-3 ч.; № 23 – 1 ч.; № 24 – 1 ч.;  №  26- 6ч.;  № 30 - 1 ч., № 31-6 ч.

7% Библиотека № 26 - 1ч., № 30- 2ч., № 31-4 ч.

Расстановка мебели

82 %

17% Библиотека № 22-3 ч.; № 24- 1ч.; № 24 – 1 ч.; № 26- 2 ч.; № 30- 2 ч.; № 31-8 ч.

1% Библиотека № 26- 1ч.

Эстетическое оформление

92 %

8% Библиотека 19 - 1 ч.; № 26- 4 ч.; № 31-3 ч.

 

Расстановка книг в фонде

92 %

6% Библиотека № 26- 2 ч.; № 30- 2 ч., № 31 -2 ч.

2% Библиотека № 26 - 1 ч., № 30 - 1 ч.

Система указателей в библиотеке

97 %

3% Библиотека № 26- 1ч.; № 31-2 ч.

 

Полнота информации на информационных стендах

87%

12% ЦДБ – 2 ч., № 21 -1 ч., № 22 - 1 ч.; № 23 – 1 ч., № 24 – 1 ч., № 26 – 1 ч.; № 30- 2 ч., № 31-3 ч.

1% Библиотека № 30 – 1 ч.

Оперативность выполнения запроса. Возможность получить в библиотеке необходимую информацию.

94 %

6% Библиотека № 22 -1 ч.; № 26 - 3ч.; № 31-2 ч.

 

Отношение сотрудников библиотеки к пользователям (индивидуальный подход к читателю, вежливость при обслуживании и компетентность)

100 %

 

 

 

98% респондентов устраивает настоящий режим работы, только 2% просят продлить время работы библиотеки до 19 часов.

 

53% всех опрошенных высказали не полную удовлетворенность технической оснащенностью библиотек, т.е. наличие персональных компьютеров, доступа в Интернет, копировальной техники. Это обусловлено отсутствием Секторов электронной информации в библиотеках № 19, 22, 26, 30, 31 и устаревший парк техники в библиотеках № 23, 24. Для успешной работы библиотек читатели предлагают приобрести необходимое количество современных компьютеров, модернизировать устаревший компьютерный парк, приобрести современную качественную копировальную технику, подключение к сети Интернет.

8 % респондентов частично удовлетворены и 8% не удовлетворенны освещением в помещениях библиотек № 22, 26, 31. Это обуславливается устаревшим оснащением, отсутствием настольного освещения. Остальные 84 % полностью довольны световым решением в библиотеках.

 

83 % опрошенных полностью удовлетворяет температура в помещении, проблемы отмечаются только в библиотеке № 26, 31 - читатели отмечают плохой температурный режим.

 

Чистота библиотек удовлетворяет полностью 92 % респондентов. 8 % читателей библиотек №22, 31 беспокоят не отремонтированные помещения, которые создают неопрятный вид всей библиотеки.

 

Тишина и покой обеспечиваются на 91 %. 9 % читателей, которых не устраивает положение дел,  объясняются большим потоком посетителей (ЦДБ) и маленьким помещением библиотеки в  № 22.

 

Больше половины читателей устраивает удобство (75 %) и расстановка мебели (82 %) в библиотечных помещениях,  внешний вид и комфорт, который они создают. Остальные  пользователи сетуют на старую мебель, отсутствие диванов, детской мебели, тесноту помещений.

 

Высокий процент посетителей библиотек (92%) устраивает эстетическое оформление помещений. Остальные 8% высказывают мнение, что устаревший интерьер, теснота помещений портят общее впечатление.

 

Практически всех читателей удовлетворяет (колеблется от 92% до 97%) расстановка книг в фонде, система указателей в библиотеке, полнота информации на информационных стендах, оперативность выполнения запросов, возможность получить в библиотеке необходимую информацию. Система указателей позволяет легко и быстро ориентироваться в библиотеке. Читатели рекомендуют информировать их на стендах библиотек о проходящих мероприятиях и выставках.

 

Наши читатели полностью удовлетворены – на 100 % -  отношением сотрудников библиотеки к пользователям. Ими высказаны очень тёплые слова в адрес сотрудников за высокий профессионализм и чуткость.

    

Ваши предложения и замечания по условиям работы в библиотеке. Индивидуальные предложения читателей:

- приобретение в ЦДБ дополнительных компьютеров - 3 компьютера для библиотеки мало, т.к. большой поток посетителей в СЭИ;

- в библиотеке № 21 - продлить время пользования сетью Интернет;

- в библиотеке № 22  - подключение к сети Интернет;

- в библиотеке № 23  - увеличить площадь библиотеки, обновить мебель и компьютерный парк, приобрести мультимедийную технику;

- в библиотеке № 26  - приобретение новых книг, создание электронной библиотеки, обеспечить новую, комфортную мебель; техническое оснащение; перевести библиотеку в новое помещение;

- в библиотеке № 30  - оснастить компьютерной техникой;

- в библиотеке № 31 произвести капитальный ремонт помещения; приобрести детскую мебель; оснастить компьютерной техникой и качественным освещением;

 

2.  Что бы Вы хотели изменить в перечне бесплатных и платных услуг библиотеки?

86% опрошенных респондентов довольны перечнем бесплатных и платных услуг.

14 человек из 100 высказали свои пожелания:

- в ЦДБ приобрести современный оснащенный ксерокс (1ч.)

- в библиотеке № 22  6 человек предложили подключение к Интернету  (6чел.)

- в библиотеке № 23 1 человек просит вернуться к введению штрафных санкций (1 чел.)

- в библиотеке № 24 предлагают ввести «платный абонемент» (3 ч.), увеличить время бесплатного пользования Интернетом до 1 ч.(4 ч.);

- в библиотеке № 30 предлагают ввести платные услуги на книги повышенного спроса  (1 ч.)

- в библиотеке № 31  - подключение к Интернету; приобретение нового ксерокса (1 ч.).

 

 3. Насколько Вас устраивает книжный фонд библиотеки?

  • Полностью устраивает - 55% опрошенных (ЦДБ – 13 ч.; библиотека № 19 – 6 ч.; №  21 – 7 ч.; № 22 – 10 ч.; № 23 – 7 ч.; № 24 – 1 ч.; № 30 - 7 ч.; № 31 - 4ч.)

  • Частично устраивает – 45 % опрошенных (ЦДБ – 7 ч.; библиотека № 19 – 4 ч.; № 21 – 3 ч.; № 23 - 3 ч.;  № 24 – 9 ч.; № 26 - 10 ч.; № 30 - 3ч.; № 31- 6ч.)

  • совершенно не устраивает - 0 % опрошенных

 

Библиотечный фонд на 55% полностью удовлетворяет запросы читателей, остальных 45% пользователей библиотек удовлетворяет частично.  Читатели сетуют на отсутствие новых журналов и произведений современных авторов.

Вина библиотекарей частична – приобретается та литература, которая имеется в наличии на книжном рынке. А иркутские книжно-торговые компании не успевают за российским книжным рынком и современными литературными тенденциями.   

 

4.      Нужны ли массовые мероприятия в библиотеке:  литературные вечера, праздники, конкурсы и др.?

Если «да», то какие темы мероприятий Вы могли бы предложить, в каких хотели бы принять участие?

ЦДБ – 20 ч.; № 19-10 ч.; № 21 – 10 ч.; № 22 - 6 ч.; № 23- 10 ч.; № 24- 5 ч.; № 26 – 9 ч.; № 30- 10 ч.; № 31- 10 ч.

 

Большинству опрошенных читателей - 90 % -  массовые мероприятия кажутся неотъемлемой частью библиотечной деятельности. Читатели указывают на профессионализм сотрудников  и актуальность выбранных тем для проведения мероприятий. Среди тем, предложенных читателями, для проведения библиотечных мероприятий были названы: «Патриотическое воспитание», «Иркутские имена в литературе», мероприятия, посвященные календарным праздникам, народным обычаям и юбилейным датам. Читателям библиотеки № 31 нравятся все проводимые праздники, но при этом они сетуют на маленькое помещение, которое не позволяет «развернуться» библиотекарям.  

 

5. Какое наименование библиотеки Вы могли бы предложить? Как Вы думаете, чье имя достойна носить библиотека?

 

Варианты названий, предложенных пользователями библиотек:

 

- ЦДБ – имени П. Постышева; А.С.Пушкин, Н. А. Понаморев;

- библиотека № 21: «Читай-город», «Н.В.Гоголя», «Всезнайка»

- библиотека № 22: «Юный литератор»

- библиотека № 23: «Детская библиотека»

- библиотека № 26: «В Солнечном»

- библиотека № 30: «им. А. Гайдара», «С. Я. Маршака», «Н. В. Гоголя», «библиотека имени Н. А. Некрасова», «В.Драгунского»

- библиотека № 31: «Сибирячок», «Узнайка», имя деятеля культуры или известного человека.

 

Члены комиссии:

 

Председатель – Пильнова Л. В., заместитель директора по библиотечному обслуживанию                                           

Кулешова Ю. В., заместитель директора по работе с детьми и юношеством                                                                     

Дубешко Е. Ю., заведующая организационно-методическим отделом по библиотечному обслуживанию